Ivana Pícková, ředitelka retailového bankovnictví Banky CREDITAS, odpovídá ve velkém rozhovoru pro server peníze.cz na otázky k budoucnosti produktů a služeb Banky CREDITAS.

Kolik máte po sloučení klientů? Kolik z nich pravidelně využívá běžný účet?

Souhrnný počet klientů po sloučení je zhruba 260 tisíc. Klientů z řad firem a podnikajících fyzických osob máme přibližně 10 tisíc.
Podíl klientů s běžným účtem, kteří jej pravidelně používají, se pohybuje okolo 25 procent a dlouhodobě se nám ho daří zvyšovat.

Creditas a Max banka patří dlouhodobě ke špičce mezi spořicími účty a termínovanými vklady. Zachováte tuhle strategii i pro další rok nebo dva?

Ano tuto strategii chceme zachovat. Stále se snažíme klientům nabízet takové produkty, které zhodnotí jejich úspory. Nicméně nemusíme být vždycky lídrem ve všech produktech. Momentálně je na trhu několik bank, které mají vyšší úroky na spořicích účtech než my, ovšem je tam nějaké „ale“. Kromě samotné výše sazeb je tu totiž jeden faktor, který je docela často přehlížený: jak dlouho klient ty atraktivní sazby má. Nebudu jmenovat, ale není výjimkou, že si někdo založí spořicí účet s parádní sazbou a po dvou týdnech zjistí, že se na jeho účtu sazba významně snížila. Celkem časté je i podmínění sazeb na spoření využíváním dalších služeb a produktů, což klient často přehlédne a na vyšší sazbu nedosáhne. Tohle my neděláme. Chceme dávat udržitelné sazby a s klienty hrajeme fér.

Max banka se stala součástí Creditas, pro její původní produkty zatím dál používáte značku Max – nově i s logem Creditas. Plánujete značku Max úplně opustit?

Po právní fúzi teď provozujeme všechny účty bývalé Max banky jako zvláštní obchodní divizi. Se samotnou fúzí od října se klientům bývalé Max banky změnil pouze kód banky a přibyla možnost využívat okamžité platby. Název Max banka zanikl, ale klienti mohou nadále používat své stávající bankovnictví, v němž se jim jen objevilo logo Creditas. A pod původním názvem dál funguje aplikace Max Invest. Několik měsíců po fúzi budou mít klienti bývalé Max banky stále odlišné mobilní i internetové bankovnictví i systém obsluhy. To se bude během příštího roku měnit.
Hrajeme si s myšlenkou, že některé produkty by i poté nesly název Max. Podobně jako máme účty pro děti pojmenované Richee. K další budoucnosti značky Max ale ještě probíhají průzkumy, definitivně jsme se ještě nerozhodli.

Klientům bývalé Max banky zatím zůstanou dosavadní produkty i dosavadní elektronické bankovnictví. Kdy – aspoň orientačně – dostanou společné elektronické bankovnictví? A na kdy plánujete sloučení produktů – tedy jediný běžný účet, spořicí účet, jediná řada termínovaných vkladů a podobně?

Už teď postupně sbližujeme produktové parametry, jako jsou úrokové sazby nebo například limity u termínovaného vkladu. V budoucnu dojde k úplnému sjednocení, ale proces to bude postupný, abychom co nejméně narušili komfort našich klientů.

Klienti s účty od Max banky pak dostanou současnou aplikaci Creditas? Nebo chystáte zcela novou aplikaci, tedy změnu i pro dosavadní klienty Creditas? A jestli úplně nové bankovnictví, mělo by stavět spíš na tom, co má Creditas, nebo co měla Max banka? A od kdy?

Nová aplikace by měla být technologicky bližší Max bance, pokud jde o základ – jakési jádro – systému. Funkčností, tedy z pohledu klienta, ale bude bližší dosavadní aplikaci Creditas.
Začneme v příštím roce. Klienty budeme převádět postupně, ale počítáme s tím, že první klienti přejdou do nové aplikace už příští rok.

Celý rozhovor naleznete na peníze.cz.